電子キーの開錠&施錠方法

1. 軽く画面中央をタッチし、数字が光る事をご確認ください。
2. 4桁の数字を押してください。(数字を押すと、必ず「ピッ！」という反応音が鳴り、✅❌マークが同時に緑に光ります。反応音がない場合、押した数字は認識されておりませんので、再度押してください。少しゆっくりと間隔をもって押すとスムーズに反応いたします。)
3. 最後にチェック✅ボタンを押して開錠してください。
4. 客室内からの開錠は、丸いダイヤルを反時計回りに回すと開錠できます。
5. 施錠はドアをしっかり閉めることでセンサーが反応し、自動的に行われます。また、手動で施錠する場合は、客室外からはチェック✅ボタン、客室内からはダイヤルを時計回りに回してください。

電子キーのパスコードはいつ確認できますか？

チェックイン当日の16時以降に、オンラインチェックインが可能です。
お手続きが完了すると、ウェブサイト上で入館用のパスワードをご確認いただけます。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けることはできますか？

スタッフが常駐していないため、お受けできかねます。

予定していたチェックイン時間を変更することはできますか？

セルフチェックインですので、問題ございません。

客室

エキストラベッドや布団の追加はできますか？

ご宿泊人数に応じてエキストラベッドをご用意いたしますので、特別なお手続きは必要ございません。
ご予約後、宿泊人数が増えるなどして追加で必要となった場合には、お問い合わせください。

部屋にWi-Fiはありますか？

全館無料でWi-Fiをご利用いただけます。

幼児用のマットレスはありますか？

幼児用マットレスのご用意はございません。

冷蔵庫はありますか？飲み物は入っていますか？

はい、冷蔵庫は客室にございます。飲み物はございません。
お近くのスーパー、コンビニにてお買い求めください。

製氷機はありますか？

製氷機はございません。

金庫はありますか？

寝室に2台ご用意がございます。

アメニティ・サービス

部屋のアメニティは何がありますか？

シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、化粧水、乳液、クレンジング、ハンド&フェイスウォッシュ、フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシ、カミソリ、ヘアコーム、綿棒、コットン

貸出品にはどのようなものがありますか？

ドライヤー、ストレートアイロン、カールアイロン、ACアダプター、Type-C ケーブル、Lightning ケーブル、Micro USB ケーブル、Bluetoothスピーカー

パジャマ、浴衣などはありますか？

当施設では館内着のご用意はございません。
快適な服装をご自身でご持参ください。

食事はついていますか？

有料の出張シェフサービスをご用意しております。7日前までの予約が必須です。予約確定後に送付されますメール内URLより、ご予約をお願いいたします。

ランドリーサービスはありますか？

地下1階の脱衣室に乾燥付き洗濯機がございます。

事前にホテルに荷物を送れますか？

お荷物の事前配送は承っておりません。

キッチンに常備されている調味料や調理器具は何がありますか？

醤油、オリーブオイル、塩、胡椒のご用意がございます。
IHコンロ 3口、フライパン・鍋・包丁・まな板・菜箸・フライ返し・おたま・お皿各種・箸・スプーン・フォーク・マグカップ・ワイングラス・鍋つかみ・ワインオープナー・ポット・ラップ・食器用洗剤・スポンジ等がございます。

フリードリンクはありますか？

コーヒー豆をご用意しております。備え付けのコーヒーマシンにて、挽きたてのドリップコーヒーをぜひお楽しみください。

予約・支払い

予約の確認について教えてください。

当館のご予約はすべてオンラインにて承っております。
ご予約内容の確認・変更・キャンセルにつきましてはご予約された各予約サイトのメール、またはマイページ（アカウント）よりご確認ください。

なお、予約内容に関するお問い合わせはご利用の予約サイトのカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

予約内容の変更・取消について

キャンセルや日程変更をご希望の場合は、ご予約された各予約サイトのカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、公式サイトからのご予約については、予約番号と予約者氏名を明記のうえ、下記メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
メールアドレス：villaelcielomyoko@playandco.jp

空室状況確認・部屋の料金について

空室状況確認・部屋の料金につきましては、こちらよりご確認できます。

領収書の発行方法は？

二重発行の防止のため、領収書はご予約されたウェブサイトからの発行をお願いしております。
当施設での発行は公式サイトのご予約以外は原則対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
公式サイトからご予約された場合は、メールで施設へお問合せください。

アクセス・立地

アクセス方法を教えてください。

東京方面から
・お車の場合：約3時間30分
（関越自動車道 → 上信越自動車道経由／妙高高原ICから約5～10分）
・電車の場合：東京 → 長野駅（新幹線）→ しなの鉄道北しなの線「妙高高原駅」下車 → 車で約10分

関西方面から
・お車の場合：約6時間前後
（名神高速道路・中央自動車道 → 長野自動車道 → 上信越自動車道／妙高高原ICから約5～10分）
・電車の場合：サンダーバードで「敦賀駅」→ 北陸新幹線に乗換 →「上越妙高駅」→ 妙高はねうまラインに乗換 →「妙高高原駅」下車 → 車で約10分

長野駅から
・お車の場合：約45分
・電車の場合：しなの鉄道北しなの線「妙高高原駅」下車 → 車で約10分

送迎サービスはありますか？

送迎サービスは行っておりません。公共交通機関をご利用ください

近くにコンビニ､スーパー等はありますか？

お車で10分ほどの場所に以下の店舗がございます。
・セブン‐イレブン（24時間営業）
・第一スーパー（10:00～19:30）